POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 05-01-2026
Jopets reconoce la importancia de la privacidad y protección de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes, y establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales conforme a la normativa aplicable en Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- Alcance de esta política
Esta política aplica a todas las personas que:
- Visiten nuestro sitio web.
- Realicen compras mediante nuestra tienda en línea.
- Creen una cuenta de usuario.
- Soliciten información sobre nuestros productos.
- Se comuniquen mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
- Acepten recibir comunicaciones comerciales.
- Información personal que recopilamos
Para la prestación de nuestros servicios podemos recopilar los siguientes datos personales:
Datos de registro de usuario
Cuando un cliente crea una cuenta en nuestra tienda, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Contraseña creada por el usuario (almacenada de forma cifrada por nuestra plataforma).
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío.
- Número telefónico.
- Historial de compras.
- Preferencias asociadas a la cuenta.
La creación de una cuenta permite al usuario gestionar sus pedidos, consultar su historial de compras y facilitar futuras compras dentro de nuestra tienda.
- Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Gestión de compras
- Procesar pedidos realizados mediante WooCommerce.
- Confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Preparar y entregar productos.
- Emitir comprobantes electrónicos.
- Atender solicitudes relacionadas con pedidos.
Atención al cliente
- Responder consultas.
- Brindar soporte mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios.
Envíos
Utilizamos información necesaria para entregar productos adquiridos mediante empresas de transporte como:
- Servientrega, Urbano y LaaCourier
Los datos compartidos con estas empresas serán únicamente los necesarios para realizar la entrega.
Comunicaciones comerciales
Con autorización del usuario podremos enviar:
- Promociones.
- Nuevos productos.
- Ofertas especiales.
- Información relacionada con accesorios para mascotas.
El usuario podrá solicitar la cancelación de estas comunicaciones en cualquier momento.
Gestión de cuentas de usuario
Los datos proporcionados al crear una cuenta serán utilizados para:
- Crear y administrar el perfil del cliente.
- Permitir el acceso seguro a la cuenta personal.
- Mostrar historial de pedidos.
- Facilitar futuras compras.
- Gestionar solicitudes relacionadas con la cuenta.
- Recuperar el acceso mediante los mecanismos habilitados.
El usuario podrá solicitar la actualización o eliminación de su cuenta cuando corresponda.
- Compras mediante WooCommerce
Nuestra tienda utiliza WooCommerce como plataforma tecnológica para gestionar:
- Registro de clientes.
- Carrito de compras.
- Pedidos.
- Historial de compras.
- Procesamiento de información necesaria para la venta.
La información proporcionada por los usuarios será utilizada exclusivamente para prestar los servicios ofrecidos por la tienda.
- Procesamiento de pagos
Para realizar pagos utilizamos proveedores externos como:
- PayPhone.
- Transferencia bancaria.
Estos proveedores pueden recopilar información necesaria para procesar las transacciones conforme a sus propias políticas de privacidad.
La Empresa no almacena información sensible relacionada con tarjetas de crédito o débito.
- Facturación electrónica
Para emitir comprobantes electrónicos, podremos utilizar los datos proporcionados por el cliente para cumplir con obligaciones tributarias establecidas por la normativa ecuatoriana.
- Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Recordar preferencias.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Mostrar contenido relevante.
- Herramientas de análisis y publicidad
Podemos utilizar herramientas de terceros como:
Google Analytics
Utilizamos Google Analytics para analizar:
- Visitas al sitio web.
- Comportamiento de navegación.
- Rendimiento de la página.
Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
Meta Pixel
Podemos utilizar herramientas de Meta (Facebook e Instagram) para:
- Medir campañas publicitarias.
- Mostrar publicidad relevante.
- Analizar interacciones con nuestros anuncios.
Estas plataformas pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares conforme a sus propias políticas.
- Creación de cuentas de usuario
Nuestra tienda permite a los usuarios crear una cuenta personal para mejorar su experiencia de compra.
Al registrarse, el usuario acepta que almacenemos la información necesaria para:
- Identificar su cuenta.
- Procesar pedidos.
- Guardar direcciones de envío y facturación.
- Consultar compras anteriores.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con sus pedidos.
Las contraseñas de los usuarios son almacenadas mediante mecanismos de seguridad proporcionados por WooCommerce y WordPress, evitando el almacenamiento de contraseñas en texto visible.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Compartición de información
La Empresa podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con:
- Proveedores de pagos.
- Empresas de transporte.
- Proveedores tecnológicos.
- Servicios de alojamiento web.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
La Empresa no vende ni comercializa datos personales.
- Conservación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
- Cumplir las finalidades descritas.
- Mantener registros comerciales.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Cuando ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados según corresponda.
- Seguridad de la información
La Empresa aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra:
- Accesos no autorizados.
- Pérdida de información.
- Uso indebido.
- Alteración o divulgación no autorizada.
- Derechos de los titulares
Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana, incluyendo:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de actualización.
- Derecho de eliminación.
- Derecho de oposición.
- Derecho a solicitar información sobre el tratamiento realizado.
Para ejercer estos derechos puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: info@jopets.com.ec
- Consentimiento del usuario
Al registrarse como usuario, realizar una compra, utilizar nuestros formularios de contacto o aceptar las casillas correspondientes dentro del sitio web, el usuario manifiesta haber leído y aceptado:
- Los Términos y Condiciones.
- La Política de Tratamiento de Datos Personales.
- El tratamiento de sus datos conforme a las finalidades informadas.
- Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas que tengan capacidad legal para realizar compras.
En caso de recopilar información de menores de edad, se requerirá la autorización correspondiente conforme a la normativa aplicable.
- Modificaciones de esta política
La Empresa podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario por cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.