VENTAS JOPETS

 +593 98 168 6116

 

PRODUCTOS

¿Me pueden dar más información sobre un producto?

Si existe un tipo de información adicional que necesites sobre el producto de tu interés puedes contactarte con Ventas de Jopets +593 98 168 6116. Intentaremos responderte en el menor tiempo posible.

Si un producto dice Agotado ¿Cuándo estará disponible nuevamente?

Reponemos stock en 24 horas en nuestras tiendas físicas; a menos que el proveedor nos informe que el producto no lo tiene en existencia o se haya descontinuado.  Si un producto está agotado y no tenemos una respuesta certera de cuándo volverá a estar disponible, puedes contactarte con Ventas +593 98 168 6116, otorgarnos tu número telefónico y te indicaremos cuando esté disponible nuevamente.

¿Es posible realizar compras al por mayor?

Si tenemos algunas líneas de productos que cuentan con precios mayoristas. Si tienes pensado hacer una compra de volumen, te puedes poner en contacto con nosotros y uno de nuestros asesores te responderá en la menor brevedad posible.

 

PEDIDO

 ¿Puedo modificar mi pedido?

Para poder modificar el pedido tienes que contactar con Ventas: 0981686116 y facilitar la referencia del producto que quieres añadir o eliminar y el número de unidades.

Podrás modificar tu compra siempre y cuando tu pedido no haya salido en envío. Si el pedido ya ha salido en envío no podrás modificarlo.

 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de los siguientes 30 minutos, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.

En este caso, el cliente deberá enviar un mensaje a servicio al cliente: 0981686116 donde un agente se contactará con usted para notificarle que su solicitud ha sido cancelada.

¿Cómo sé si se ha enviado ya mi pedido?

Una vez efectuado y verificado el pago por la transacción, se enviará a tu correo electrónico la confirmación del pedido. Seguidamente procederemos con la preparación del pedido. El plazo de entrega es de 24 horas dentro de la misma ciudad, de 48 a 72 horas fuera de la ciudad, este plazo puede variar según la disponibilidad del Producto, así como del servicio de transporte elegido.

Enviaremos la foto de la guía de transporte del pedido al número telefónico que esté en la ficha del registro.

He recibido un producto dañado o incompleto

En este caso, nos tienes que enviar una foto del producto, el código de barras del mismo y la guía del transporte donde se denote el Recibido. Nos pondremos en contacto para solucionar este caso.

Ya compré un producto, pero ahora tiene un precio diferente en la web

Al tener un comercio online de productos de mascotas, tenemos que ajustar los precios lo más rápido posible en respuesta a los cambios de nuestros proveedores, al stock, o a la demanda de los productos. Debido a diversas circunstancias los precios pueden variar todos los días. Por lo tanto, las variaciones de precio no son reembolsables.

¿Cómo puedo registrarme?

 Aunque no es necesario registrarte para comprar en nuestra web, puedes registrarte como usuario de manera rápida y sencilla.

Haz clic en “Login/Register”, situado arriba a la derecha de la página web y seguidamente haz clic en “Crear Cuenta”.

En el lado izquierdo en “Acceder” puedes ingresar tus datos para comprar. En la parte derecha “Registrarse” ingresas ya todos tus datos para convertirte en Cliente y tendrás acceso a tu historial de compras y otros datos de beneficios.

El resto de información se te solicitará cuando hagas tu primera compra. ¡Así de sencillo!

 

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 ¿Cómo puedo cambiar un producto?

Podemos realizar el cambio únicamente en prendas de ropa por otra talla. En caso de desear cambiar la talla, podrías comunicarte con Ventas: 0981686116, máximo en un plazo de 24 horas. Para efectuar el cambio de la talla, este producto deberá tener su empaque y etiqueta original y estar en estado óptimo. Cabe recalcar que los gastos del transporte los asumirá el cliente.

No se aceptarán cambios de mercancías en promoción o descuento.

 

ENVÍOS

 ¿Qué días puedo hacer una compra?

 Los pedidos realizados de lunes a viernes, se procesarán para ser entregados en los mismos días laborales, es decir, en horarios de lunes a viernes a partir de las 9:00 am hasta 5:00 pm (dependiendo el transporte elegido).

Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día hábil laborable.

Días festivos no realizamos envíos.

 

 PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar en nuestra página web con:

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Aceptamos pagos con Payphone
  • Transferencia bancaria

En el caso de que la compra haya sido a través de transferencia bancaria, ésta será validada en las próximas 24 horas hábiles; es decir, si tu compra fue realizada en los días sábado y domingo tu pedido será validado a partir del lunes. Te enviaremos un mensaje a tu número de teléfono registrado.